🔄 Chính sách đổi trả & Hoàn tiền
Cập nhật: 05/05/2026
B2B Wholesale cam kết bảo vệ quyền lợi người mua. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp hợp lệ theo quy định dưới đây.
1. Các trường hợp được đổi/trả hàng
✅ Được đổi/trả
- Hàng nhận được khác với mô tả (sai màu, sai size, sai model)
- Hàng bị lỗi sản xuất, hư hỏng khi giao
- Hàng thiếu số lượng so với đơn hàng
- Hàng hết hạn sử dụng hoặc gần hết hạn
- Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
❌ Không được đổi/trả
- Hàng đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn
- Thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng
- Hàng hóa tươi sống, thực phẩm đã mở bao bì
- Vượt quá thời hạn khiếu nại quy định
- Không có bằng chứng (ảnh/video) khi nhận hàng
2. Thời hạn khiếu nại
| Loại sản phẩm | Thời hạn phát hiện lỗi | Thời hạn khiếu nại |
|---|
| Thực phẩm, đồ uống | Trong ngày nhận hàng | 24 giờ sau khi nhận |
| Hàng điện tử, thiết bị | Trong vòng 7 ngày | 7 ngày sau khi nhận |
| Hàng may mặc, thời trang | Trong vòng 3 ngày | 3 ngày sau khi nhận |
| Các sản phẩm khác | Trong vòng 3 ngày | 3 ngày sau khi nhận |
3. Quy trình đổi trả
1
Ghi nhận bằng chứng
Chụp ảnh/quay video hàng hóa ngay khi nhận, trước khi mở bao bì. Lưu lại biên lai, hóa đơn.
2
Liên hệ nhà bán hàng
Gửi tin nhắn hoặc gọi điện trực tiếp cho nhà bán hàng qua hệ thống. Mô tả rõ vấn đề và gửi kèm bằng chứng.
3
Khiếu nại lên nền tảng
Nếu nhà bán hàng không phản hồi trong 48h, gửi khiếu nại đến admin@milimex.net kèm mã đơn hàng và bằng chứng.
4
Giải quyết
Nền tảng xem xét và đưa ra phán quyết trong 7 ngày làm việc. Hoàn tiền hoặc đổi hàng theo kết quả.
4. Chính sách hoàn tiền
| Trường hợp | Hình thức | Thời gian |
|---|
| Lỗi từ nhà bán hàng | Hoàn 100% hoặc đổi hàng mới | 3-5 ngày làm việc |
| Hàng thất lạc khi vận chuyển | Hoàn 100% tiền hàng | 5-7 ngày làm việc |
| Hủy đơn trước khi giao | Hoàn 100% | 1-3 ngày làm việc |
| Hủy sau khi đã giao | Hoàn sau khi nhận lại hàng | 5-10 ngày làm việc |
Tiền hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu (tài khoản ngân hàng, ví điện tử).
5. Chi phí vận chuyển đổi trả
- Lỗi từ nhà bán hàng: Nhà bán hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Hàng hư hỏng do vận chuyển: Bên vận chuyển chịu trách nhiệm bảo hiểm.
- Đổi theo yêu cầu người mua (không do lỗi): Người mua chịu phí vận chuyển 2 chiều.